Informativo Mensal

From: Subject: Informativo Mensal Date: Mon, 6 Oct 2008 12:37:37 -0300 MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/related; type="text/html"; boundary="----=_NextPart_000_0000_01C927B0.503C3460" X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.2180 This is a multi-part message in MIME format. ------=_NextPart_000_0000_01C927B0.503C3460 Content-Type: text/html; charset="iso-8859-1" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Location: http://www.sindilojasvp.com.br/info_julho08.htm Informativo Mensal

Informativo Mensal

Com o cliente na m=E3o

A=20 prospec=E7=E3o de clientes se inicia na divulga=E7=E3o da loja e = de seus servi=E7os=20 e produtos, estendendo-se at=E9 a consuma=E7=E3o da compra. = Entretanto, s=F3 podem=20 ser consideradas vencedoras as estrat=E9gias que conseguem trazer = novamente=20 o consumidor ao ponto-de-venda.

        Prospecta= r=20 clientes e otimizar a rela=E7=E3o com eles come=E7a com um plano = de a=E7=E3o para=20 captar novos consumidores. =C9 um trabalho imprescind=EDvel para o = neg=F3cio n=E3o=20 naufragar nem perder espa=E7o para a concorr=EAncia. Foco, = planejamento e=20 destreza no contato pessoal tamb=E9m garantem vida longa ao=20 = empreendimento.
        Quando= =20 se fala em prospec=E7=E3o, logo se associa o processo a uma = din=E2mica onerosa e=20 com poucas chances de ser aplicada em um estabelecimento de = m=E9dio ou=20 pequeno porte. Contudo, diferentemente do que muitos = empreendedores=20 imaginam, =E9 poss=EDvel incrementar o movimento da loja a partir = de um=20 simples planejamento de marketing. Algumas estrat=E9gias podem ser = fortes=20 aliadas do empreendedor. Para tanto, o empres=E1rio deve ter bem = definidos=20 seu p=FAblico-alvo e os nichos de mercados em que pretende atuar.=20
        Conforme Paulo = Magnus,=20 diretor da Magnus Competence Business Intelligence, empresa = ga=FAcha que=20 presta servi=E7os de consultoria, treinamento e capacita=E7=E3o = empresarial, o=20 primeiro passo =E9 criar um banco de dados e definir metas = di=E1rias e mensais=20 de clientes a atender, identificando os recursos humanos, = materiais e=20 financeiros para tal empreitada. =93=C9 fundamental que a a=E7=E3o = esteja sob o=20 guarda-chuva de um projeto, com metas e resultados esperados=94,=20 previne.
        A par = de=20 informa=E7=F5es como nomes e endere=E7os em que se possa ter um = norte para fazer=20 uma prospec=E7=E3o, o momento =E9 de partir para iniciativas = pr=E1ticas. Segundo=20 Magnus, existem a=E7=F5es para todos os bolsos. O que n=E3o falta = s=E3o formas de=20 divulga=E7=E3o, e muitas podem perfeitamente ser adotadas por = empreendedores=20 com pouco capital. Uma alternativa seria mandar imprimir cart=F5es = de visita=20 para distribuir em locais freq=FCentados por clientes potenciais, = assim como=20 uma fachada com uma comunica=E7=E3o visual que chame a aten=E7=E3o = de quem passa=20 pela = localidade.
        Para o=20 consultor investimentos em comunica=E7=E3o nunca s=E3o perdidos, = j=E1 que essa =E9=20 uma via capaz de fomentar e manter o relacionamento sistem=E1tico = com os=20 clientes. Para tanto, =E9 v=E1lido apostar em m=E9todos = operacionais como o=20 envio de e-mails marketing, newsletters e implanta=E7=E3o de um = site. =93A=20 internet oferece uma mec=E2nica interativa com o p=FAblico. Uma = p=E1gina com=20 espa=E7os como f=F3rum, sala de imprensa e servi=E7o de = atendimento ao cliente=20 traz resultados bastante=20 positivos.=94
        O = processo=20 de prospec=E7=E3o tamb=E9m est=E1 imbu=EDdo de aspectos que dizem = respeito =E0 pessoa=20 que ficar=E1 respons=E1vel pelo contato com futuros clientes. A = abordagem=20 requer cuidados que v=E3o da maneira como o fornecedor se coloca = diante do=20 consumidor at=E9 a capacidade de perceber seus desejos. =93Jamais = se deve sair=20 despreparado para prospectar. Estar bem-informado sobre os = produtos ou=20 servi=E7os =E9 vital para estabelecer um di=E1logo=94=20 elucida.
        Um = outro=20 diferencial competitivo para o varejo =E9 a utiliza=E7=E3o do = marketing=20 experimental no ponto-de-venda. Surpreender a clientela, agregando = servi=E7os e uma infra-estrutura inovadora, faz a diferen=E7a no = contexto da=20 prospec=E7=E3o. Na opini=E3o do profissional, o produto atua como = um meio=20 atrav=E9s do qual a pessoa vivencia as experi=EAncias que deseja = usufruir.=20 Portanto, nada mais conveniente do que aproveitar o pr=F3prio = local do=20 com=E9rcio para demonstrar a funcionalidade dos artigos = disponibilizados=20 pela empresa. =93Em uma loja de m=F3veis, por exemplo, o = empreendedor tem a=20 op=E7=E3o de reunir a estante, o sof=E1 e a mesa de centro e = apresentar ao=20 consumidor um layout de sala. Essa metodologia pode ser usada em = qualquer=20 segmento, n=E3o importando o tamanho do neg=F3cio=94, ressalta. =

Hora de fidelizar

        Depois = de=20 divulgar a empresa e ter o cliente dentro da loja, =E9 hora de = partir para=20 um plano de fideliza=E7=E3o. Estreitar la=E7os com o = freq=FCentador consiste em=20 uma excelente rela=E7=E3o custo-benef=EDcio. =93Fidelizar requer = do colaborador=20 uma atitude proativa e que contribua para cativar quem entra no=20 estabelecimento=94, orienta=20 Magnus.
        O = segredo =E9=20 entender que o sistema de vendas tem um ciclo composto por tr=EAs = etapas=20 fundamentais: aquisi=E7=E3o, expans=E3o e reten=E7=E3o. A = aten=E7=E3o dada ao cliente=20 exerce um papel decisivo na sua fideliza=E7=E3o. Conforme o = consultor,=20 pesquisas sinalizam que, no Brasil, a defici=EAncia no atendimento = aparece=20 como o quesito que mais pode causar desconforto no ato da compra. = =93Estudos=20 ainda mostram que um consumidor insatisfeito falar=E1 mal do local = onde foi=20 atendido para aproximadamente onze pessoas. Por outro lado, um = indiv=EDduo=20 satisfeito divulgar=E1 este sentimento para apenas tr=EAs=20 = conhecidos.=94
        Para = ele,=20 os dados revelam que existe uma grande chance de tornar a = prospec=E7=E3o=20 auto-sustent=E1vel. Tratar com respeito =E0 clientela e = encanta-l=E1 =E9 algo que=20 ajuda a propagar o neg=F3cio com o tipo mais antigo de propaganda: = o boca a=20 boca. Este =E9 um dos meios utilizados pelo empres=E1rio Jair = Pizzutti, da OS=20 materiais El=E9tricos, da cidade de S=E3o Gabriel. Conforme o = comerci=E1rio, os=20 novos clientes que chegam s=E3o orientados por outros que sa=EDram = da sua loja=20 contentes e motivados a voltar. =93Aposto no atendimento = personalizado e na=20 forma=E7=E3o dos meus colaboradores, que esclarecem d=FAvidas, = indicam=20 profissionais do ramo el=E9trico e demonstram preocupa=E7=E3o em = suprir as=20 demandas solicitadas no balc=E3o=94, conta.

Desvie de erros

Muitos=20 s=E3o os profissionais que t=EAm uma id=E9ia do que n=E3o deve ser = feito na=20 prospec=E7=E3o de clientes, mas poucos d=E3o a devida = import=E2ncia ao tema.=20 Acompanhe as dicas do consultor Paulo Magnus.

*Evite=20 posturas inadequadas. Lembre que a primeira impress=E3o =E9 a que = fica. Ent=E3o,=20 descuidar do pr=F3prio visual ou da apar=EAncia do material de = apoio =E0s vendas=20 (ou do local de trabalho) =E9 um pecado mortal.

*N=E3o = saia=20 para prospectar despreparado ou sem conhecimento suficiente do = produto,=20 servi=E7o, mercado e da concorr=EAncia.

* N=E3o=20 esque=E7a de deixar o cliente =E0 vontade. Desenvolva uma = abordagem com o=20 objetivo de estabelecer um di=E1logo com seu interlocutor, = iniciando, assim,=20 um c=EDrculo de confian=E7a.

* Falar=20 n=E3o =E9 t=E3o simples quanto ouvir. Preste aten=E7=E3o =C0s = id=E9ias de seus=20 clientes.

* = Procure=20 perceber quais s=E3o as necessidades do cliente, pois elas ser=E3o = a base para=20 a constru=E7=E3o da venda de um produto ou servi=E7os.

* N=E3o=20 desista da venda na primeira obje=E7=E3o do consumidor. Trate a = recusa como um=20 caminho sobre pedras e n=E3o pedras sobre o seu caminho.

* N=E3o=20 perca oportunidades pela falta de sintonia e percep=E7=E3o.

=95=20 Lembre-se de que a prospec=E7=E3o =E9 o meio e de que a venda = n=E3o significa o=20 fim no processo de fideliza=E7=E3o.

O Perfil do Empreendedor

Quem empreende busca oportunidades

*Antecipa= -se=20 aos fatos e toma atitudes antes de ser for=E7ado pelas = circunst=E2ncias a=20 faz=EA-lo.

*Tem = como=20 objetivo expandir seu neg=F3cio para novas =E1reas, produtos ou = servi=E7os.

*Sabe=20 aproveitar oportunidades para abrir um neg=F3cio, obter = financiamentos.

Prima pela persist=EAncia

*N=E3o = se=20 retrai diante dos obst=E1culos.

*=C9 = capaz=20 tanto de repetir estrat=E9gias quanto de mud=E1-las para vencer = desafios e=20 alcan=E7ar seus objetivos.

*Assume=20 responsabilidade pessoal para impor o desempenho necess=E1rio para = atingir=20 metas

Mant=E9m-se engajado

*=C9 = capaz=20 de sacrif=EDcios pessoais ou de grandes esfor=E7os para completar = uma=20 tarefa.

*Colabora= =20 com os funcion=E1rios e toma o lugar deles, se necess=E1rio, para = concluir um=20 trabalho.

*Busca=20 satisfazer sua clientela

Tem independ=EAncia e autoconfian=E7a =

*Busca=20 agir com autonomia

*=C9 = capaz=20 de sustentar seu ponto de vista e mant=EA-lo mesmo diante da = oposi=E7=E3o ou de=20 resultados aparentemente desanimadores.

*Manifest= a=20 autoconfian=E7a diante de uma tarefa dif=EDcil ou de um desafio. =

Estabelece metas

*Define=20 objetivos focados no crescimento da empresa e os encara como um = desafio=20 pessoal

*Trabalha= =20 com horizontes largos e estipula propostas a longo prazo.

*N=E3o=20 despreza os resultados mensur=E1veis a curto prazo.

Coleta informa=E7=F5es

*N=E3o=20 delega a tarefa de levantar informa=E7=F5es sobre a clientela, os = fornecedores=20 e os concorrentes.

*Investig= a=20 pessoalmente a melhor maneira de fabricar um produto ou prestar um = servi=E7o

*Mant=E9m= -se=20 curioso e consulta especialistas para levantar dados t=E9cnicos ou = comerciais.

Planeja e monitora em tempo integral =

*Faz um=20 planejamento das grandes tarefas, dividindo-as em subconjuntos com = prazos=20 definidos.

*Rev=EA=20 seus planos, =E0 luz dos resultados obtidos, e n=E3o descarta = mudan=E7as de rumo=20 estrat=E9gicas.

*Guarda=20 todos os registros financeiros dispon=EDveis e consulta antes de = tomar=20 decis=F5es.

Cria e alimenta uma rede de contatos

*Interage= =20 de maneira estrat=E9gica para influenciar ou persuadir os = outros.

*Faz uso = de multiplicadores como agentes de persuas=E3o para atingir seus=20 objetivos.

*Investe = em rela=E7=F5es comerciais e as cultiva incansavelmente

Assume riscos calculados

*Calcula = riscos deliberadamente e avalia as alternativas existentes.

*Atua de = maneira a reduzir riscos ou manter os resultados sob controle.

*Sente-se= =20 motivado em situa=E7=F5es que representam desafios ou oferecem = riscos=20 moderados.

Exige qualidade e efici=EAncia

*Busca a = excel=EAncia e encontra maneiras alternativas de fazer melhor, = mais r=E1pido e=20 mais barato.

*Desenvol= ve=20 ou utiliza procedimentos que assegurem que o trabalho atender=E1 = aos=20 objetivos de prazo e qualidade previamente definidos.

Voc=EA consegue explicar qual a estrat=E9gia = da sua=20 empresa?

        Voc=EA=20 consegue resumir a estrat=E9gia da sua empresa em poucas palavras? = Caso sua=20 resposta seja sim, seus colegas de trabalho fariam isso da mesma=20 forma?
        =C9 = sabido que=20 poucos executivos conseguem, com sinceridade, responder de forma=20 afirmativa perguntas simples como essa. E as empresas para as = quais esse=20 seleto grupo trabalha s=E3o, n=E3o por coincid=EAncia, = bem-sucedidas nos=20 segmentos que atuam.=20
        Em = oposi=E7=E3o a isso, as=20 empresas que n=E3o possuem uma defini=E7=E3o clara e simples de = suas estrat=E9gias=20 est=E3o fadadas a pertencer =E0 categoria das companhias que = falham na=20 execu=E7=E3o das estrat=E9gias ou, ainda pior, =E0 categoria = daquelas que nunca=20 tiveram uma.
Em um n=FAmero surpreendente de empresas, os = executivos,=20 funcion=E1rios da =93linha de frente=94 e todos aqueles que atuam = no meio desses=20 dois extremos, s=E3o frustrados por conta da falta de uma = estrat=E9gia clara=20 para a empresa ou para as suas linhas de neg=F3cios.=20
        Os l=EDderes = das=20 empresas n=E3o conseguem explicar por que aquilo que eles pensavam = ser uma=20 linda estrat=E9gia esculpida =E0 m=E3o nunca foi implementado. = Eles partem do=20 pressuposto de que as a=E7=F5es descritas na volumosa = documenta=E7=E3o do=20 or=E7amento anual ou do planejamento estrat=E9gico garantir=E3o o = sucesso.=20 Falham em n=E3o perceber a necessidade de possuir uma = defini=E7=E3o simples,=20 clara e sucinta de uma estrat=E9gia que todos possam internalizar = e utilizar=20 como guia para tomar decis=F5es.=20
        Uma = constata=E7=E3o=20 triste: a maioria dos executivos n=E3o sabe, de fato, quais s=E3o = os elementos=20 que comp=F5em uma defini=E7=E3o de estrat=E9gia, o que os torna = incapazes de=20 desenvolver uma. =
        Com=20 uma clara defini=E7=E3o, no entanto, duas coisas ocorrem: = primeiramente, a=20 formula=E7=E3o dela torna-se infinitamente mais f=E1cil, porque os = executivos=20 sabem o que eles est=E3o tentando criar. Em segundo lugar, a = implementa=E7=E3o=20 torna-se bem mais simples, porque a ess=EAncia da estrat=E9gia = pode ser=20 prontamente comunicada e facilmente internalizada por todos na=20 organiza=E7=E3o.

Por David J. Collis e Michael = G.=20 Rukstad

Fonte: = Harvard=20 Business Online=20 15/04/2008

Representa=E7=F5es do Sindilojas Vale do = Paranhana no m=EAs=20 de junho

DATA

ASSUNTO

LOCAL

PARTICIPANTE

03/06/08

REUNI=C3O=20 DA REGIONAL METROPOLITANA NORTE

SINDILOJAS=20 GRAMADO

LUIS=20 PAULO GALLE, MAURA SOUZA BECK

04/06/08

REUNI=C3O = PROGRAMA SEGS=20 (SISTEMA DE EXCEL=CANCIA EM GEST=C3O = SINDICAL)

SINDILOJAS = VALE DO=20 PARANHANA

ADRIANA KOCH, = LUIS=20 PAULO GALLE, GUILHERME TIMMEN, MAURA SOUZA = BECK

12/06/08

REUNI=C3O=20 COPERSIND

FECOM=C9RCIO

PAULO RENATO=20 BECK

17/06/08

REUNI=C3O = INTERNA- =C1REA=20 FINANCEIRA

SINDILOJAS = VALE DO=20 PARANHANA

LUIS PAULO = GALLE, MAURA=20 SOUZA BECK

18/06/08

REUNI=C3O - = PLANEJAMENTO=20 ESTRAT=C9GICO- PROJETO QUALIFICA=C7=C3O DOS = ASSOCIADOS

VIENA=20 SHOPPING

M=D4NICA = HEIDRICH, LEILA=20 HAUBRICH, IZABEL NEVES MULLER, ELIZABETE LEISER, MAURA SOUZA = BECK,=20 SANDRA KUROWSKI, EVANDRA ARRUDA

18/06/08

REUNI=C3O = PROGRAMA SEGS=20 (SISTEMA DE EXCEL=CANCIA EM GEST=C3O = SINDICAL)

SINDILOJAS = VALE DO=20 PARANHANA

ADRIANA KOCH, = LUIS=20 PAULO GALLE, GUILHERME TIMMEN, MAURA SOUZA BECK =

23/06/08

REUNI=C3O = INTERNA-=20 ROTINAS DE TRABALHO

SINDILOJAS = VALE DO=20 PARANHANA

PAULO RENATO = BECK,=20 MAURA SOUZA BECK, GUILHERME TIMMEN

24/06/08

REUNI=C3O NO = SINDILOJAS=20 S=C3O LEOPOLDO - NEGOCIA=C7=D5ES COLETIVAS

SINDILOJAS- = S=C3O=20 LEOPOLDO

MAURA SOUZA=20 BECK

26/06/08

VISITAS AS = EMPRESAS-=20 PROGRAMA ATENDIMENTO COLETIVO

TAQUARA

SANDRA = KUROWSKI, MAURA=20 SOUZA BECK

27/06/08

REUNI=C3O DE = LEVANTAMENTO=20 DE DEMANDAS DE EDUCA=C7=C3O PROFISSIONAL DE = TAQUARA

SENAC=20 TAQUARA

PAULO RENATO = BECK,=20 MONICA HEIDRICH

Pecados do Marketing

Voc=EA=20 sabia que 75% dos novos produtos, servi=E7os e neg=F3cios = fracassam? Para que=20 sua empresa n=E3o fa=E7a parte dessa estat=EDstica, =E9 preciso = fazer alguns=20 ajustes, estudar e principalmente aplicar a teoria de forma = inteligente=20 para que a pr=E1tica seja sin=F4nimo de bons resultados.=20
De todos esses = fracassos, muitos s=E3o causados por erros prim=E1rios de = marketing. Philip=20 Kotler, uma das maiores refer=EAncias em marketing da atualidade, = mostra em=20 seu livro "Os 10 Pecados Mortais do Marketing" alguns dos maiores = erros=20 que est=E3o sendo cometidos por muitas empresas:

- Pecado 1: A empresa n=E3o =E9 focada = no marketing e=20 orientada para o cliente.
- Pecado 2: A empresa n=E3o = entende seu=20 p=FAblico-alvo.
- Pecado 3: A empresa n=E3o monitora os=20 concorrentes.
- Pecado 4: A empresa gerencia mal sua = rela=E7=E3o com=20 parceiros.
- Pecado 5: A empresa n=E3o =E9 boa em = encontrar novas=20 oportunidades.
- Pecado 6: O processo de planejamento de = marketing da sua empresa =E9 deficiente.
- Pecado 7: As = pol=EDticas=20 de produto e servi=E7o da sua empresa precisam de ajustes.
- = Pecado=20 8: Os esfor=E7os da comunica=E7=E3o e de constru=E7=E3o de = marcas da empresa =E9=20 fraco.
- Pecado 9: A empresa n=E3o est=E1 adequadamente = organizada=20 para a pr=E1tica do marketing.
- Pecado 10: A empresa = n=E3o usa ao=20 m=E1ximo a tecnologia dispon=EDvel.

Ao rever = essa lista, fica claro como =E9 f=E1cil sucumbir =E0s armadilhas = mais comuns do=20 marketing. Felizmente, evit=E1-las =E9 poss=EDvel. Basta sempre = lembrar-se das=20 quatro principais fun=E7=F5es do marketing: criar, precificar, = divulgar e=20 distribuir. Reveja os dez pecados e lembre-se de incluir as quatro = fun=E7=F5es=20 em todos seus planos. =20

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